一棵樹需要時間點點滴滴的(de)磨(mo)礪、豐富(fu)，才能(neng)形成一輪(lun)輪(lun)明晰的(de)年輪(lun)，最終傲立參天；一家(jia)企業只有不斷去創新求變，去粗取(qu)精(jing)，渴求生存的(de)“陽光”，才能(neng)成為(wei)市場競爭的(de)優勝者(zhe)。
2010年(nian)，公(gong)司(si)(si)創(chuang)新性地提(ti)出了(le)“質量年(nian)”活動(dong)設想(xiang)。將產(chan)品(pin)質量、服務質量和工(gong)作質量的提(ti)升放在了(le)公(gong)司(si)(si)最(zui)為(wei)重(zhong)要的位(wei)置，人(ren)人(ren)貫徹，全員(yuan)行(xing)動(dong)，形成了(le)良好的風(feng)氣，取(qu)得了(le)理(li)想(xiang)的成效。緊接(jie)著，公(gong)司(si)(si)將2011年(nian)定(ding)為(wei)集團“質量提(ti)升年(nian)”，各項質量提(ti)升工(gong)作如(ru)火如(ru)荼地開(kai)展(zhan)。最(zui)大的亮(liang)點(dian)要數(shu)內(nei)部(bu)檢(jian)查，該年(nian)集團成立聯合檢(jian)查小組(zu)、各下屬公(gong)司(si)(si)成立自檢(jian)小組(zu)，內(nei)部(bu)迅(xun)速(su)掀(xian)起檢(jian)查監督熱潮，質量管理(li)在全體員(yuan)工(gong)的努(nu)力下日(ri)臻完(wan)善，公(gong)司(si)(si)業績突飛猛進。
2012年(nian)(nian)1月31日，集(ji)團開年(nian)(nian)會吹(chui)起了新的(de)(de)號(hao)角：2012年(nian)(nian)為翔順集(ji)團的(de)(de)“品質(zhi)提(ti)升(sheng)年(nian)(nian)”。詞語“品質(zhi)”在公(gong)司內部迅速走(zou)紅，成為焦(jiao)點。
集(ji)團(tuan)提出的(de)(de)(de)“品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)”提升不等于往年的(de)(de)(de)“質(zhi)(zhi)(zhi)量”提升，而(er)是(shi)比“質(zhi)(zhi)(zhi)量”提升的(de)(de)(de)內涵(han)更加豐富，層次更高(gao)。我們(men)說(shuo)的(de)(de)(de)“品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)”主要指物質(zhi)(zhi)(zhi)各種特性特點，包(bao)含物的(de)(de)(de)基本屬性，一(yi)般(ban)說(shuo)“品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)”的(de)(de)(de)高(gao)低。而(er)“質(zhi)(zhi)(zhi)量”主要是(shi)指物的(de)(de)(de)基本屬性，一(yi)般(ban)說(shuo)“質(zhi)(zhi)(zhi)量”的(de)(de)(de)好壞(huai)。例(li)如(ru)，對于一(yi)處(chu)高(gao)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)樓盤來說(shuo)就包(bao)括了人性化(hua)的(de)(de)(de)建(jian)筑(zhu)設計、精(jing)益(yi)求精(jing)的(de)(de)(de)施工質(zhi)(zhi)(zhi)量、親情化(hua)的(de)(de)(de)物業管理和(he)方便(bian)的(de)(de)(de)交通環境等綜(zong)合因素(su)。品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)內容大(da)大(da)超(chao)出質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)范疇。
集團總裁崔健(jian)平(ping)在開年會(hui)上著重強調，2012年的(de)“品質提升(sheng)年”重點加入思想(xiang)品質的(de)元素，在硬(ying)件(jian)和軟(ruan)件(jian)兩大方(fang)面抓好品質的(de)提升(sheng)，即員(yuan)工（軟(ruan)件(jian)）的(de)品質提升(sheng)和產品（硬(ying)件(jian)）的(de)品質提升(sheng)。
一、人（軟件）的素質提升(sheng)
品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)提(ti)(ti)升，首要是(shi)人的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)提(ti)(ti)升。人是(shi)改變事物(wu)、創造事物(wu)的(de)(de)(de)主體，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)則是(shi)企業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)關鍵力量，直(zhi)接(jie)決定了產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)及服(fu)務的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)，因(yin)此員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)提(ti)(ti)升成為工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。人的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)包(bao)含(han)“素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)”和(he)(he)“品(pin)(pin)(pin)行”兩方面，素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)又分為文化素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)、業(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)身(shen)體素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)。品(pin)(pin)(pin)行即(ji)為思想品(pin)(pin)(pin)德，言行舉止和(he)(he)責任心。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)文化素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)、業(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)身(shen)體素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)，會直(zhi)接(jie)影響產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)和(he)(he)服(fu)務的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量。所以，2012年，公司將落(luo)實(shi)抓好(hao)提(ti)(ti)升員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)整體素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)，挖掘員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)潛能，為企業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展提(ti)(ti)供(gong)堅實(shi)的(de)(de)(de)后盾(dun)。
作為(wei)(wei)(wei)翔(xiang)順(shun)員(yuan)工(gong)，需(xu)要(yao)在(zai)哪些方面(mian)提(ti)升(sheng)(sheng)自(zi)己的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)呢。1、加(jia)(jia)強對翔(xiang)順(shun)誠(cheng)信文(wen)化的(de)(de)(de)認同(tong)感。在(zai)工(gong)作和(he)生活中要(yao)用誠(cheng)信的(de)(de)(de)標準嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)己，不(bu)“信口開河”，做一個信守(shou)承諾的(de)(de)(de)翔(xiang)順(shun)人(ren)(ren)。2、不(bu)斷提(ti)升(sheng)(sheng)自(zi)己的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)素(su)質(zhi)(zhi)。要(yao)利用集團提(ti)供的(de)(de)(de)培訓機(ji)會，增強業(ye)(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)技能水(shui)平。通(tong)過(guo)各種形(xing)(xing)式的(de)(de)(de)學習(xi)方式和(he)手段，不(bu)斷為(wei)(wei)(wei)自(zi)己充(chong)電(dian)，提(ti)升(sheng)(sheng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)素(su)質(zhi)(zhi)和(he)知(zhi)識(shi)(shi)修養，從而更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)適應(ying)知(zhi)識(shi)(shi)時代(dai)以及集團的(de)(de)(de)發展需(xu)要(yao)。3、加(jia)(jia)強責任意識(shi)(shi)，培養主人(ren)(ren)翁精神。責任感是(shi)員(yuan)工(gong)應(ying)具備的(de)(de)(de)基本素(su)質(zhi)(zhi)。只要(yao)有責任感，主人(ren)(ren)翁精神就(jiu)有了，就(jiu)會從“要(yao)我(wo)工(gong)作”轉變(bian)為(wei)(wei)(wei)“我(wo)要(yao)工(gong)作”，從“出現(xian)問(wen)題(ti)”轉變(bian)為(wei)(wei)(wei)“發現(xian)問(wen)題(ti)”。4、提(ti)升(sheng)(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)修養。個人(ren)(ren)修養既包括思想(xiang)等內在(zai)的(de)(de)(de)修養，也包括言(yan)(yan)談、舉止等外在(zai)的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)。作為(wei)(wei)(wei)翔(xiang)順(shun)人(ren)(ren)，一言(yan)(yan)一行代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)不(bu)只是(shi)個人(ren)(ren)，更(geng)多代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)是(shi)公司的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)。因此需(xu)要(yao)加(jia)(jia)強思想(xiang)道德的(de)(de)(de)學習(xi)，不(bu)斷提(ti)升(sheng)(sheng)思想(xiang)修養，努力做到言(yan)(yan)談有理(li)、舉止有禮，塑造良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)翔(xiang)順(shun)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)。5、增強身(shen)體(ti)(ti)素(su)質(zhi)(zhi)。一支高素(su)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)隊伍不(bu)僅指(zhi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)水(shui)平、技能水(shui)平、職業(ye)(ye)道德、心理(li)素(su)質(zhi)(zhi)，更(geng)包括身(shen)體(ti)(ti)素(su)質(zhi)(zhi)。俗話(hua)說“身(shen)體(ti)(ti)是(shi)革(ge)命(ming)的(de)(de)(de)本錢”，需(xu)要(yao)有意識(shi)(shi)地(di)增強身(shen)體(ti)(ti)素(su)質(zhi)(zhi)。
二(er)、產品(pin)和(he)服務（硬件）的品(pin)質提升(sheng)
涉及消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)根本利益的(de)(de)(de)(de)莫過于其購買的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)（或服(fu)務(wu)），對產品(pin)(pin)（或服(fu)務(wu)）的(de)(de)(de)(de)滿意度直(zhi)接(jie)關系(xi)到消費者(zhe)對產品(pin)(pin)企業的(de)(de)(de)(de)態度和看法(fa)(fa)。只有人(ren)(ren)性化的(de)(de)(de)(de)、精良的(de)(de)(de)(de)、環保的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)才(cai)會(hui)被市場認同。因此，品(pin)(pin)質(zhi)提升工作最(zui)終要落實(shi)到產品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)提升。公(gong)司上下要在(zai)今后想方(fang)設法(fa)(fa)地為(wei)消費者(zhe)提供更加(jia)人(ren)(ren)性化的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，把(ba)產品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)提高(gao)到一個(ge)新的(de)(de)(de)(de)水平(ping)。
2012年，公(gong)司將狠(hen)抓產品質量(liang)建設，把牢集(ji)團發(fa)展(zhan)生命線。集(ji)團將繼(ji)續加(jia)強各(ge)公(gong)司的(de)(de)自檢和(he)集(ji)團的(de)(de)聯檢工(gong)作。要求(qiu)各(ge)級管(guan)(guan)理(li)人(ren)員和(he)基層員工(gong)以各(ge)項制(zhi)度、流程(cheng)及交辦的(de)(de)工(gong)作要求(qiu)落(luo)實各(ge)項工(gong)作，保證工(gong)作的(de)(de)規范和(he)有效(xiao)落(luo)實，促進各(ge)單位的(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)理(li)進一步提升與鞏(gong)固。
同時，公司將(jiang)緊抓樹立(li)(li)員工(gong)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識工(gong)作(zuo)，提升服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)。1、要(yao)(yao)求員工(gong)牢(lao)固(gu)樹立(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)第一的(de)(de)(de)(de)觀念(nian)。要(yao)(yao)將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶(hu)作(zuo)為一個中心(xin)工(gong)作(zuo)，要(yao)(yao)持之(zhi)以(yi)恒地推動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)建設，以(yi)贏得(de)客(ke)(ke)戶(hu)對翔順(shun)的(de)(de)(de)(de)信賴(lai)。2、提升員工(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識是(shi)(shi)提升服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)重中之(zhi)重。各公司和部門，要(yao)(yao)完(wan)善(shan)獎懲措施，加強服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識的(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳與塑(su)造。3、促進服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)提高。就服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量而言，光有(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識還是(shi)(shi)不(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de)，同時還需要(yao)(yao)有(you)(you)關人員具有(you)(you)極強的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)(neng)。集團各單位將(jiang)通過服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)(neng)培訓、勞(lao)動(dong)(dong)競賽(sai)等形式(shi)，不(bu)(bu)斷實現服(fu)(fu)務(wu)技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)提升，從而更好的(de)(de)(de)(de)為客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)。4、公司將(jiang)全力(li)做(zuo)好設備(bei)設施的(de)(de)(de)(de)配備(bei)工(gong)作(zuo)。
新的號角已(yi)經(jing)吹響(xiang)，“品(pin)質提升(sheng)年”的任務已(yi)經(jing)下達，集(ji)團(tuan)全體(ti)員工(gong)需群(qun)策群(qun)力(li)、堅持不懈地按照規范要求做好“品(pin)質提升(sheng)年”各項工(gong)作(zuo)，尋求集(ji)團(tuan)發展的新“曙光(guang)”，助(zhu)力(li)翔順事業騰飛。
