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一杯熱茶

作者：伍慧怡     來源：翔順酒店     日期(qi)：18/12/29
分(fen)享(xiang)到(dao)：
　　很榮幸能夠與大家分享我工作中的感受，踏入翔順酒店已經有八年了，在這八年的工作中使我學會了很多服務技能，也懂得了很多。自從進入酒店的那天起，領導就給我們灌輸要抓好服務質量，提高服務滿意率的理念。幾年下來，從滿意服務到感動服務，這種意識已經很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務更好地融入到我們日常的服務工作中，則是我一直學習的過程。
　　12月12日，今(jin)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)天(tian)(tian)氣是真(zhen)的(de)(de)(de)冷(leng)，那(nei)寒(han)(han)風吹到(dao)臉(lian)上(shang)(shang)如刀割一(yi)(yi)樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)如平常(chang)一(yi)(yi)樣在(zai)一(yi)(yi)樓大堂站崗(gang)。這時一(yi)(yi)對(dui)夫婦從外面走了(le)進來，凍(dong)的(de)(de)(de)看上(shang)(shang)去有(you)些直哆(duo)嗦，我(wo)(wo)(wo)(wo)走上(shang)(shang)前去對(dui)他(ta)說：“您(nin)好(hao)，先(xian)生(sheng)！請問你(ni)(ni)們有(you)預訂位置(zhi)了(le)嗎？”“有(you)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們還要(yao)等(deng)一(yi)(yi)個朋友”“好(hao)的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)們可以先(xian)到(dao)沙發那(nei)邊坐會休息一(yi)(yi)下。”他(ta)回(hui)答說：“好(hao)，好(hao)。”便慢慢地(di)向(xiang)沙發那(nei)邊走去。我(wo)(wo)(wo)(wo)回(hui)頭看了(le)看他(ta)們，盡管(guan)他(ta)們身上(shang)(shang)穿的(de)(de)(de)衣服不少，可對(dui)比那(nei)刺骨(gu)凜冽的(de)(de)(de)寒(han)(han)風，還是顯得(de)有(you)點單薄。此刻的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)趕(gan)緊(jin)走向(xiang)茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)水(shui)臺(tai)沏了(le)兩杯茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，將(jiang)兩杯熱(re)氣騰騰的(de)(de)(de)茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)水(shui)送到(dao)他(ta)們手中，“來，兩位，先(xian)喝(he)杯茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)暖(nuan)暖(nuan)身子吧！”他(ta)伸出那(nei)雙凍(dong)得(de)通紅的(de)(de)(de)雙手，接過了(le)兩杯茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，喝(he)完后說：“真(zhen)的(de)(de)(de)謝謝你(ni)(ni)，你(ni)(ni)這真(zhen)是雪中送炭，剛才我(wo)(wo)(wo)(wo)真(zhen)的(de)(de)(de)非常(chang)冷(leng)，但喝(he)完這杯熱(re)茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)后，我(wo)(wo)(wo)(wo)已經不冷(leng)了(le)，心里(li)(li)暖(nuan)烘烘的(de)(de)(de)，再說就是你(ni)(ni)不給我(wo)(wo)(wo)(wo)熱(re)茶(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，有(you)你(ni)(ni)這樣的(de)(de)(de)服務態度，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心里(li)(li)已經暖(nuan)和了(le)！”
　　領導(dao)常(chang)教導(dao)我們的一句話“工(gong)作中(zhong)一定要(yao)學會(hui)用心(xin)，這(zhe)樣才能(neng)把工(gong)作做好”。我個人認為(wei)感動服務就是在于用心(xin)服務，為(wei)每位客人提(ti)供熱情、細(xi)致(zhi)的服務是我們的職責(ze)。
　　“說到(dao)(dao)不(bu)(bu)如(ru)做到(dao)(dao)，別人(ren)做到(dao)(dao)不(bu)(bu)如(ru)自己做到(dao)(dao)”。要(yao)想真(zhen)正(zheng)做到(dao)(dao)在客(ke)人(ren)的(de)驚喜(xi)中(zhong)找到(dao)(dao)富(fu)有(you)的(de)人(ren)生，必須以真(zhen)誠的(de)服(fu)務態度(du)來對待每位客(ke)人(ren)。而我們的(de)服(fu)務要(yao)求是服(fu)務的(de)及(ji)時性、準(zhun)確(que)性，“給客(ke)人(ren)一個意外(wai)的(de)驚喜(xi)”，使自己充實、滿足(zu)、富(fu)有(you)，這(zhe)便是我們服(fu)務業的(de)人(ren)生定位，也是我們所要(yao)追求的(de)目標(biao)。